ОАО «КамАЗ» в лице дилера ООО «Автопромышленная корпорация «Союз» гарантирует надежную работу автомобиля в целом, его деталей, агрегатов и механизмов (кроме шин и аккумуляторных батарей) в течение 12 месяцев при условии, что пробег за этот период не превысит 30 000 километров, при соблюдении потребителем правил хранения, эксплуатации и обслуживания, указанных в «Руководстве по эксплуатации».

ООО «АПК «Союз» организует рассмотрение обращений потребителей по качеству и восстановление зарекламированной автотехники в соответствии с Процедурой ТПУ 19.08.3-99 «Выполнение гарантийных обязательств по качеству автомобильной техники КАМАЗ».

ТПУ устанавливает порядок выполнения гарантийных обязательств по качеству автотехники КамАЗ, находящейся в эксплуатации у юридических и физических лиц.

Автотехника КамАЗ это:

1. автомобили КамАЗ;
   шасси автомобилей КамАЗ, применяемые в спецавтотранспортных средствах, при наличии согласования их применяемости;
2. силовые агрегаты и двигатели производства ОАО «КамАЗ», устанавливаемые другими автомобильными заводами на свои автомобили или используемые в специальных транспортных средствах при наличии согласования применяемости;
3. запасные части производства ОАО «КамАЗ».

Гарантийный срок и пробег автотехники устанавливаются техническими условиями, договорами на поставку и записываются в руководствах по эксплуатации, сервисных книжках. Исчисление гарантийного срока начинается со дня продажи автотехники потребителю.

После прибытия на предприятие автотехнику необходимо поставить на учет в зональный автоцентр.

Гарантийный срок на изделия собственного производства для запасных частей, на которые отсутствуют технические условия, устанавливаются решением изготовителя по согласованию с разработчиком документации.

В случаях использования автотехники не по назначению, эксплуатации ее с нарушениями указаний «Руководства по эксплуатации», а также внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с ОАО «КамАЗ», рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются.